ITIL 5 explicado: qué cambia realmente y qué sigue igual de ITIL 4

ITIL 5 explicado, el ruido alrededor y por qué te confunde

Desde que se empezó a hablar de ITIL 5, he visto el mismo patrón repetirse: posts alarmistas, comparaciones exageradas y titulares tipo “ITIL 4 ya murió”.

Y te soy honesto, si trabajas en el inmenso mundo de TI, ese ruido no te ayuda en nada. Algo que aprendí en la práctica y te lo digo porque lo viví en proyectos reales, es que los frameworks no cambian la realidad operativa de un día para otro. Cambia el discurso, cambia el foco… pero la base suele seguir ahí.

Así que en este artículo vamos a hacer algo distinto, cero humo, sin lenguaje académico vacío y sin venderte humo. Vamos a ver qué cambia realmente en ITIL 5 y qué sigue siendo exactamente igual que en ITIL 4.

ITIL 5 no es un reemplazo agresivo de ITIL 4. Es una evolución natural, alineada con algo que ya estaba pasando en las organizaciones:

• Más automatización
• Más uso de datos
• Más presión por valor real y no solo cumplimiento

Si ITIL 4 puso el foco en co-creación de valor, ITIL 5 pone el foco en cómo sostener ese valor en entornos digitales complejos.

Dicho de forma simple: ITIL 4 te enseñó qué hacer, ITIL 5 quiere que pienses cómo hacerlo de forma inteligente, automatizada y medible.

1. Lo verdaderamente relevante es lo que esto representa para las organizaciones:
👉 Una integración mucho más natural entre Service Management, Arquitectura Empresarial, Gobierno de TI e Inteligencia Artificial.
👉 Un enfoque alineado con entornos hiperconectados, automatizados, observables y centrados en experiencia digital.
👉 Una lectura más clara de cómo los flujos de valor (Value Streams), la Experiencia de Usuario, la Gestión del Conocimiento, la Observabilidad y la operación en la nube se articulan como un sistema de valor.
👉 Un marco que dialoga mejor con la realidad actual de Digital Workplace, Cloud Operations y servicios orientados al negocio.

2. Menos obsesión por el proceso, más foco en el resultado
Algo que vi durante años fue esto: “El proceso está documentado, así que estamos bien”.
ITIL 5 rompe con esa mentalidad. Ahora la pregunta es:
🛠️ ¿Este flujo acelera la entrega?
🛠️ ¿Este control genera valor o solo evidencia?

👉 Si el proceso existe solo para cumplir… ITIL 5 te empuja a replantearlo.

3. Mayor integración con enfoques ágiles y automatizados
ITIL 4 ya hablaba de Agile y DevOps, pero muchos lo dejaban en el PowerPoint.
ITIL 5 va más directo:
🚀 Integración real con squads
🚀 Automatización de flujos de aprobaciones complejos
🚀 Menos fricción entre operaciones y desarrollo
👉 Los flujos rígidos van a quedar cada vez más expuestos.

1. Las prácticas siguen siendo la base
Incidentes, Cambios, Problemas, Solicitudes, Configuración… siguen existiendo.
Si hoy:
🚨 Gestionas tickets
🚨 Mides SLA
🚨 Analizas causas raíz
🚨 Haces CAB o ECAB
👉 no estás “atrasado” ni perdiendo vigencia.

2. El Service Desk sigue siendo el corazón operativo
He escuchado frases como: “Con ITIL 5 el Service Desk ya no es tan relevante”.
Falso.
Lo que cambia no es su existencia, sino cómo aporta valor:
🔧 Más autoservicio
🔧 Mejor categorización
🔧 Uso inteligente de métricas
🔧 Menos tareas repetitivas
👉 El Service Desk no desaparece, evoluciona.

3. ITIL 4 sigue siendo totalmente válido (y por años)
Esto es clave si estás pensando en certificaciones o capacitación de equipos.
🚀 ITIL 4 no queda obsoleto en 2026
🚀 Sigue siendo la base para ITIL 5
🚀 Es perfectamente defendible en auditorías, proyectos y licitaciones
👉 Si hoy estás implementando o madurando ITIL 4, vas por buen camino.

Entonces… ¿qué deberías hacer hoy como profesional TI?

Te dejo consejos prácticos, no teóricos:

• No rehagas procesos solo porque “salió ITIL 5”
• Revisa qué partes de tus flujos generan fricción real
• Prioriza automatización antes que más documentación
• Fortalece métricas que hablen de valor, no solo de cumplimiento

El framework no te hace maduro. Las decisiones correctas que tomas basándote en él, sí…

Joel Arellano

ITIL 5 no viene a borrar lo que sabes, viene a exigirte algo más:

• Pensar mejor
• Medir mejor
• Diseñar servicios que funcionen en la realidad

Si vienes de ITIL 4, tienes ventaja.
Si trabajas en Service Desk, estás en el centro del cambio.
Si entiendes esto antes que otros… te posicionas mejor profesionalmente.

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