TOP herramientas ITSM en 2025 que están revolucionando el soporte TI. Con experiencia en ITIL y un buen recorrido trabajando cerca a herramientas ITSM, inicio esta serie de posts para compartir ideas prácticas, basadas en mi experiencia, la de otros expertos y lo que ofrece la web.
Hoy en día, tener una herramienta ITSM que se ajuste a las necesidades de tu equipo de TI es más importante que nunca. Ya no se trata solo de gestionar tickets, sino de mejorar la experiencia del usuario, y automatizar tareas repetitivas, y no estoy de bromas con esto, casi todos nuestros clientes lo piden.
En este post quiero hablarte de tres soluciones ITSM que están dando mucho de qué hablar: Aranda Software, ServiceNow y SysAid. Cada una tiene algo único que ofrecer, y dependiendo de lo que busques, alguna podría ser la solución ideal.
1. Aranda Service Management (Aranda Software)
Aranda Software es una solución ITSM con fuerte presencia en Latinoamérica, ideal para organizaciones que necesitan una herramienta flexible y alineada a ITIL, pero con un enfoque más personalizado para el mercado regional.
⚙️ Lo que te ofrece
- Gestión de incidentes, cambios, activos… todo lo que necesitas para mantener tus procesos TI alineados a ITIL.
- Un portal de autoservicio que tus usuarios van a poder usar sin problemas.
- Integraciones con herramientas de monitoreo, catálogos de servicios y más.
✅ Lo mejor de Aranda
- Es muy accesible, sobre todo para empresas en LATAM que buscan algo flexible pero sin romper el banco.
- Soporte en español, lo que es un plus si buscas algo más cercano y personalizado.
- Es escalable, lo que significa que puede crecer contigo a medida que tu empresa lo haga.
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Espero que te este resultando interesante mi post «TOP herramientas ITSM en 2025 que están revolucionando el soporte TI», sigamos.
2. ServiceNow ITSM
ServiceNow es la herramienta ITSM más conocida globalmente, ideal para grandes empresas que buscan integrar y automatizar procesos complejos. Con una gran comunidad de usuarios y partners, es la opción preferida en industrias que necesitan una plataforma con alta escalabilidad y funcionalidades avanzadas.
⚙️ Lo que más destaca de ServiceNow
- Cumplimiento total de ITIL 4: Esta herramienta cubre todo lo necesario para implementar las mejores prácticas de gestión de servicios TI.
- Automatización de flujos de trabajo: Esto te va a permitir ahorrar muchísimo tiempo, sobre todo en tareas repetitivas.
- Integraciones: DevOps, seguridad, gestión de riesgos… ServiceNow se adapta a tus necesidades.
✅ ¿Por qué elegir ServiceNow?
- Escalabilidad: Si tu empresa está en expansión, esta herramienta va a acompañarte sin problemas.
- Automatización avanzada: Con IA y flujos de trabajo inteligentes, nunca más tendrás que hacer lo mismo una y otra vez.
- Comunidad y soporte global: Tienes acceso a una gran comunidad de usuarios y partners.
🔗 Descubre más sobre ServiceNow
3. SysAid
SysAid es una herramienta ágil y fácil de usar, ideal para empresas pequeñas o medianas que necesitan una solución de ITSM que no implique complejidad ni tiempos largos de implementación. Su interfaz intuitiva y funcionalidades básicas alineadas con ITIL son perfectas para equipos TI con necesidades inmediatas.
⚙️ Lo que SysAid trae a la mesa
- Gestión de incidentes, requerimientos, problemas y cambios sin complicaciones.
- Automatización básica para que no tengas que estar pendiente de tareas repetitivas.
- Un portal de autoservicio que te permitirá que los usuarios gestionen sus problemas de manera autónoma.
✅ Lo genial de SysAid
- Es una herramienta sencilla y directa, ideal para equipos más pequeños que no necesitan algo demasiado complejo.
- Buen precio para pequeñas y medianas empresas.
- Funciona bien tanto en la nube como en instalaciones locales.
📊 Comparativa rápida
TOP herramientas ITSM en 2025 que están revolucionando el soporte TI
| Herramienta | Ideal para | Nivel ITIL 4 | Idioma/Soporte | Escalabilidad | Precio estimado* |
|---|---|---|---|---|---|
| Aranda | Empresas Medianas, Grandes | Alto | Español nativo | Media-Alta | Medio |
| ServiceNow | Grandes corporaciones | Muy alto | Multilenguaje | Muy alta | Alto |
| SysAid | Empresas Medianas y PYMEs | Medio-Alto | Español disponible | Media | Bajo-Medio |
*Precios pueden variar según licencias y módulos.
🧩 Conclusión
Al final, no hay una única herramienta ITSM que sea la mejor para todos. Depende de lo que necesites. Aranda es una opción sólida. Si es una gran empresa y necesitas algo global y escalable, ServiceNow puede ser lo tuyo. Y si prefieres una herramienta sencilla y económica para equipos pequeños, SysAid es una excelente elección. Estamos por culminar el TOP herramientas ITSM en 2025!
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